5.2. Quelles sont vos garanties en cas d'annulation ou de problème sur place ?
Est-il fiable de réserver avec une agence locale ?
Réserver avec nous offre l'expertise de terrain d'une équipe locale et la sécurité juridique d'une facturation par Un Monde Autrement, notre partenaire français. Vous bénéficiez ainsi de conseils d'experts locaux sous protection contractuelle française rassurante.
Quelles sont les garanties de paiement ?
Le règlement de votre séjour avec nous est totalement sécurisé. Vous effectuez votre paiement (acompte et solde) par carte bancaire sur une plateforme sécurisée ou par virement directement sur le compte français de notre entité Un Monde Autrement, garantissant une transaction fiable et sans frais internationaux.
Laos Autrement est-elle officiellement enregistrée ?
Oui, nous opérons localement sous la licence de LAOS-AUTREMENT SOLE CO., LTD enregistrée depuis 2017. Contractuellement, votre voyage est souscrit auprès de Un Monde Autrement, société immatriculée en France. Cette double structure garantit la parfaite légalité de nos prestations, tant au Laos qu'auprès des instances de régulation françaises (Garantie Financière et Assurance RCP).
Que se passe-t-il en cas d'annulation ?
En cas d'annulation, les conditions générales de vente de notre partenaire français s'appliquent. Nous nous engageons à traiter votre dossier avec réactivité. Nous effectuons le remboursement des sommes dues dès réception des avoirs de nos prestataires locaux, afin de minimiser votre attente et de faciliter vos démarches.
Proposez-vous une assurance voyage ou faut-il en souscrire une ?
Nous n'incluons pas d'assurance dans nos tarifs. Il est impératif d'être couvert pour la santé et le rapatriement. Laos Autrement recommande vivement de souscrire un contrat spécialisé (type Chapka ou AVI) qui offre des garanties spécifiques pour les voyages sur mesure au Laos, incluant l'option annulation.
Auriez-vous une assurance voyage à nous recommander ?
Pour votre séjour avec nous, nous recommandons les contrats de Chapka. Si vous n'êtes pas assuré ou avez besoin de garanties complémentaires, profitez d’une réduction de 10 % en souscrivant via notre intermédiaire pour une protection optimale durant votre voyage.
En cas de problème, êtes-vous sur place pour nous assister ?
Nous assurons un suivi étroit de votre séjour. Nous restons joignables par messagerie pour toute assistance. En cas d'indisponibilité de notre part ou de déplacement sur le terrain, nos « guides de référence » basés au Nord et au Sud prennent le relais pour vous accompagner et résoudre tout imprévu.
Vais-je rencontrer mon expert voyage sur place ?
Vivant à Vientiane, nous serons ravis de vous rencontrer si votre itinéraire inclut la capitale. Selon vos envies et nos disponibilités, ce sera l’occasion de partager nos derniers conseils ou d’écouter vos impressions de voyage lors d’un échange convivial.